Usuarios reportan interrupciones en el servicio de internet de Totalplay

Durante la jornada del 19 de agosto, diversos usuarios del proveedor de telecomunicaciones Totalplay reportaron interrupciones significativas en el servicio de internet fijo en múltiples puntos de México. Las quejas se concentraron principalmente en plataformas digitales, donde los suscriptores señalaron la ausencia de señal, lentitud extrema o intermitencia en la navegación, afectando actividades laborales y escolares cotidianas.

A través de redes sociales, los clientes expresaron su malestar ante la falta de una comunicación oficial inmediata por parte de la empresa sobre el origen de estas afectaciones. La situación generó incertidumbre entre los usuarios, quienes buscaron alternativas para mantener su conexión activa mediante el uso de datos móviles o redes alternas ante la falta de respuesta sobre el restablecimiento total del servicio.

Aunque la empresa no ha emitido un comunicado detallado sobre las causas técnicas de este incidente, situaciones similares de interrupción en servicios de telecomunicaciones suelen estar relacionadas con afectaciones en la infraestructura de fibra óptica o mantenimiento preventivo no notificado. Las autoridades competentes en materia de telecomunicaciones suelen monitorear estos reportes para asegurar que los proveedores cumplan con los estándares de calidad establecidos en sus contratos con los usuarios.

Es recomendable que los suscriptores afectados mantengan un registro de los reportes técnicos realizados directamente con la empresa a través de sus canales oficiales de atención al cliente. En caso de persistir las fallas por un periodo prolongado, la normativa mexicana contempla mecanismos de compensación a los que los usuarios tienen derecho ante la falta de prestación del servicio contratado durante el tiempo que dure la avería.